MBC gennemfører en flerårig og omfattende analyseindsats for Digitaliseringsstyrelsen, der styrker styrelsens arbejde med at udvikle intuitive, sikre og brugervenlige digitale løsninger for borgere og virksomheder.
Vil du vide mere?
Julie Bak
Markedschef
Digitaliseringsstyrelsen spiller en central rolle i at sikre, at borgere og virksomheder kan anvende offentlige digitale løsninger trygt, effektivt og med høj brugervenlighed. For at understøtte dette arbejde gennemfører MBC i perioden 2025–2028 et samlet analyseprogram bestående af årlige borger- og virksomhedsundersøgelser samt pop‑op‑målinger i apps og på websites. Undersøgelserne måler tilfredshed, anvendelse, udfordringer og udviklingspotentialer for nogle af landets mest anvendte digitale systemløsninger – herunder MitID, Digital Post, Borger.dk, Sundhedskort‑ og Kørekort‑appen, Nemkonto og en række virksomhedsrettede løsninger.
- Repræsentative brugerundersøgelser: Årlige, landsdækkende målinger blandt både borgere og virksomheder, der giver et solidt og nuanceret billede af oplevelser, behov og udfordringer på tværs af Digitaliseringsstyrelsens løsninger.
- Virksomhedsrettede analyser: Undersøgelser blandt et bredt udsnit af danske virksomheder, hvor data om branche, størrelse og anvendelse af løsningerne gør det muligt at forstå forskelle i behov og brugsmønstre.
- Pop‑op målinger i systemerne: Real‑time feedback direkte i apps og på websites, som indfanger brugernes oplevelser i selve anvendelsesøjeblikket. Teknisk opsætning leveres i samarbejde med Alexandra Instituttet.
- Avanceret analysearbejde: Tværgående analyser, segmenteringer og trendmålinger på tværs af år og systemløsninger, der giver Digitaliseringsstyrelsen et samlet og dybdegående indblik i udviklingen over tid.
- Datavisualisering og rapportering: Årlige rapporter og interaktive dashboards, som gør det nemt at udforske resultaterne og dykke ned i enkelte brugergrupper, temaer eller systemer.
Arbejdet giver Digitaliseringsstyrelsen et stærkt og sammenhængende beslutningsgrundlag for både strategisk udvikling og konkrete forbedringer af digitale løsninger. Indsigterne bidrager til, at systemerne bliver mere brugervenlige, inkluderende og robuste – til gavn for både borgere og virksomheder.